Google Maps 的假評論問題由來已久,但從現在開始,商家如果再使用不當來提升評價,可能要付出更高的代價了!根據最新消息,Google Maps 將對涉及假評論的商家加強處罰,甚至會在該商家的 Google Maps 頁面上直接貼出警告訊息,提醒消費者這些地方曾有可疑的假評論被刪除。
Google Maps假評論泛濫,Google 要開始處理了
隨著數位時代的發展,網路評論已經成為我們生活的一部分。不管是想找一家好吃的餐廳,還是需要去某一個地方,Google Maps上的評論往往是我們的首選。但可惜的是,不少商家為了提升自己評分,開始購買假評論,甚至運用 AI 來生成虛假內容,試圖蒙騙消費者。
Google 對這一情況早有警覺,並且決定開始進行打擊。就在最近,Google Maps 宣布了一項全球性的更新,對違反「假參與政策」(Fake Engagement Policy)的商家進行更嚴厲的懲罰。
嚴懲假評論的商家
根據最新的政策,任何商家如果被發現使用假評論,Google 將採取一系列行動。首先,該商家將無法在一段時間內接受新的評論和評分。更嚴重的是,Google 會刪除該商家已經存在的假評論,並在商家頁面上展示警告訊息,提示消費者「此頁面近期移除了可疑的假評論」。
這項新政策今年初在英國首先實施,而目前已經開始向全球擴展,預計未來幾週內,更多國家和地區的用戶將能看到這些警告訊息。
Google 假參與政策是什麼?如何識別假評論?
那麼問題來了,Google 怎麼知道哪些評論是假的呢?其實,Google政策已說明,他們會通過多種方式來判斷,像是偵測來自多個帳號的評論是否有相似的語氣,或者檢查是否有使用程式碼、特殊的作業系統來進行評論的行為。另外,Google 也會特別留意那些看起來不像真實顧客的評論,特別是那些評論裡面含有誇大不實的內容,或是商家明顯透過金錢、折扣或贈品來誘使顧客留下正面評價的情況。
是的,你沒聽錯,根據Google的政策規定,像在台灣常見的「五星好評送甜不辣」或者「留下好評送小禮物」這類活動都屬於違規行為。這種做法因為是商家利用金錢、折扣、贈品等方式來誘使顧客留下正面評價,不僅會扭曲真實的消費者回饋,還會影響其他人的決策。
商家有上訴的機會
當然,也不是所有被標記的商家都是故意作假。有些商家可能會因為誤判而被標上「假評論」的標籤。對此,Google的商家帳戶也提供了一個上訴流程,允許商家提交證據,重新審查他們的情況。如果商家能證明自己是無辜的,那麼Google 也會相應地解除對其的限制。