OpenAI 近期推出了一款名為「Operator」的全新 AI 代理人(Agent),讓不少愛好新科技的朋友躍躍欲試。這項服務主打能「代替你」在網頁上執行各種操作,像是點擊、輸入文字、切換頁面等,就好像有個分身在幫你處理日常瑣事,讓人不禁好奇未來是否真能在家中一邊喝咖啡,一邊看著 AI 為你完成雜務?本文就要帶大家深入了解 Operator 的核心功能、隱私資安與未來發展趨勢,同時也聊聊其他科技大廠在這塊市場的佈局。
OpenAI的「Operator」是什麼?

根據 OpenAI 的說法,Operator 由一種全新的模型「電腦使用代理」(Computer-Using Agent,簡稱 CUA)所驅動,CUA 透過觀看螢幕截圖來理解電腦目前的狀態,再用模擬鍵盤與滑鼠的方式來執行動作,例如輸入文字、點擊超連結、滾動網頁等等。
由於這種操作模式相當貼近一般人使用電腦的習慣,所以 CUA 也能在多數常見的網站與應用服務上完成工作。
筆者在實際觀看官方釋出的示範影片時,感受到 Operator 主要適合執行重複性、流程明確的任務,例如填寫表單、替使用者在網路上比價或訂購物品,也可快速創建個人化清單、整理旅遊規劃等等。官方更強調,Operator 能夠在執行過程中自我校正,若遇到複雜情況或無法判斷的環節,系統會請求使用者介入,讓人機合作更流暢。
不過Operator 還只是一個研究預覽版本,OpenAI 自己也坦言目前它在特定網站或需要精準編輯的情境可能表現不佳,例如遇到複雜的排程系統或是繁瑣的文字編輯,大約有 40% 的失敗率,想嘗鮮的朋友可得有點心理準備。
Operator 目前只開放給每月 200 美元的 ChatGPT Pro 用戶搶先體驗,後續計劃陸續擴大至 Plus、Team 與 Enterprise 方案,最終還會將 CUA 模型整合至 ChatGPT 之中。
隱私與資安問題
但由於Operator 需要不斷擷取螢幕截圖、傳送至雲端進行運算,才能判斷下一步該怎麼做。OpenAI 表示,他們在設計時就加入多層保護機制,例如在網購結帳或輸入帳號密碼等敏感操作時,系統會自動轉為「使用者接管模式」,暫停截圖收集,並請使用者自行輸入敏感資訊。這樣的方式在理想狀況下能有效避免用戶隱私外洩。
另外,Operator 也會在進行比較關鍵的動作(例如提交訂單或寄出電子郵件)前先向使用者再次確認。此外,OpenAI 也強調,他們會限制 Operator 拜訪特定類型的網站(例如成人內容、賭博等),並且在後台設定實時監控與可疑行為偵測機制,一旦發現有惡意網站企圖利用隱藏指令來騙過 AI 系統,OpenAI 的「監控模型」就會啟動防護或中止任務。
不過,常關注 AI 安全議題的專家也指出,此類代理人系統仍有機會被新的攻擊手法「繞過」或「破解」,特別在越來越多網站試圖對 AI 模型進行惡意利用時,風險難以完全杜絕。OpenAI 方面也在官方文件承認,目前的 Operator 只是研究階段,不可能完全擋下所有攻擊,因此依舊呼籲使用者應該時時保持警覺,並善用系統提供的登出與刪除資料功能。
多家科技巨頭爭奪「Agent」領先權
事實上,不只 OpenAI 積極投入「AI 代理人」領域。早在 2024 年 10 月,Anthropic 就率先推出了「Computer Use」功能,能夠直接操控使用者的滑鼠並在電腦上執行指定操作;Google 也在 2024 年底發布了「Project Mariner」,試圖透過 Chrome 瀏覽器整合自動化行動。這些功能的核心理念都相當接近,就是讓 AI 以類似人類的方式點擊、滑動、輸入,以達到自動化操作的目標。
目前Operator 也與一些企業合作,例如外送平台、旅遊訂房網站與民間機構,力圖讓 AI 的自動化操作為更多人帶來便利,像是能替市民線上填寫政府表單、甚至協助多人同時預訂機票與飯店等,展現 AI 更寬廣的應用場景。